Management ve zdravotnictví
Dobře rozumíme pohledu všech zainteresovaných skupin, lékařů, pacientů i pojišťoven. Spolupracujeme s managementem nemocnic při implementaci nových strategií, které zohledňují jak potřebu špičkové zdravotní péče, tak omezené rozpočty. Krok za krokem poskytujeme managementu nemocnic zpětnou vazbu k vytvářené strategii a dodáváme nástroje pro komunikaci se zdravotnickým personálem.
Víme, že nemocnice je podnikatelskou jednotkou, nicméně se zvláštními pravidly. Nutnost poskytování komplexní péče není v současném systému doplněna o vhodný systém financování. V celém systému se vyskytuje řada velmi významných zpoždění, nelineárních vztahů a zpětných vazeb. Proto je systémová dynamika nezbytným nástrojem pro uchopení problémů zdravotnictví a základem návrhu úspěšných opatření a politik.
Obtížná ekonomická situace ve zdravotnictví vyvolala u managementu nemocnic zájem o nové metody řízení. Sledujeme úsilí o zavedení systémů řízení kvality ISO a EFQM. V několika nemocnicích probíhají první pokusy o implementaci strategie metodou The Balanced Scorecard. Probíhá hledání vhodných metodik, které by přinesly žádanou změnu a úspěch.
Metodiky jsou ale ze své podstaty zaměřené na řešení dílčího problému. Řízení není založeno na zvládnutí určitého počtu metod. Základním omylem je víra, že výběr a mix nejlepších metod povede k zaručenému úspěchu. Vždyť v řadě případů mají metody zcela protichůdné požadavky, a jsou tedy neslučitelné. Také potenciál zaměstnanců není nevyčerpatelný. "Už máme ISO, EFQM, BSC, MBO, EVA, Six Sigma, co ještě chybí?". Zde je nutné se ptát, zda tím, co chybí není celostní pohled.
Pokud se vyskytne problém často slyšíme že je třeba "začít analyzovat příčiny". "Prokletím současné Ameriky je orientace na analýzu". Potřeba nejprve analyzovat situaci jednoznačně předpokládá orientaci na minulost. Budoucnost ale přiblížíme spíše syntézou.
Víme kam naše nemocnice směřuje? Jaká jsou její omezení? Víme čeho se vyvarovat? Kdy vyčerpáme ten či onen zdroj? Nebude příčinou problému, který se objeví za půl roku opatření, které jsme právě formulovali na poradě? "O nezvládnuté základní vztahy budeme v budoucnosti klopýtat ."
Z těchto důvodů jsme se rozhodli sestavit celostní simulační model nemocnice. Obsahuje strukturu nemocnice, interakce jednotlivých oddělení a umožňuje hledání odpovědí na výše položené otázky.
Další zdroje:
